QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRÊN NỀN TẢNG

Để đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam, Pitechvn.com quy định chi tiết về quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị nền tảng và Khách hàng (Người mua) như sau:

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

(Áp dụng đối với Ban quản trị website Pitechvn.com)

  • a) Ban hành và quản lý điều khoản: Ban hành, công khai minh bạch và tổ chức thực hiện nghiêm túc các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng trên nền tảng.

  • b) Công khai tiêu chuẩn dịch vụ: Xây dựng và công khai các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, quy trình hướng dẫn khách hàng tham gia hoạt động mua sắm, giao dịch trên website.

  • c) Thu phí dịch vụ hợp pháp: Thực hiện thu các khoản phí dịch vụ, phí hàng hóa hoặc chi phí phát sinh (nếu có) theo đúng Chính sách giá cả và chi phí đã được niêm yết công khai tới người dùng.

  • d) Minh bạch thông tin khuyến mại: Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng hoặc tóm tắt chi tiết về các hình thức khuyến mại, giảm giá được áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ để người mua nắm rõ trước khi tiến hành đặt hàng.

  • đ) Bảo đảm vận hành kỹ thuật: Chịu trách nhiệm đầu tư, duy trì và bảo đảm hệ thống hạ tầng kỹ thuật vận hành an toàn, ổn định, hạn chế tối đa các sự cố gián đoạn ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng.

  • e) Quản lý tài khoản người dùng: Quy định rõ ràng và có quyền áp dụng các biện pháp tạm ngừng, hạn chế quyền truy cập hoặc chấm dứt tài khoản đối với người mua/người bán trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm điều khoản hoặc gian lận thương mại.

  • g) Bảo mật dữ liệu và bí mật kinh doanh: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và công nghệ cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của đối tác và tuyệt đối bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng Chính sách bảo mật.

  • h) Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Thiết lập hệ thống, phân công nhân sự chịu trách nhiệm tiếp nhận và chủ động giải quyết mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo đúng quy trình đã cam kết.

  • i) Phối hợp với cơ quan quản lý: Giám sát, chủ động ngăn chặn các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật trên nền tảng; đồng thời có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ, cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu giao dịch khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

(Áp dụng đối với tất cả Khách hàng thực hiện giao dịch trên website)

  • a) Quyền được bảo vệ quyền lợi: Khách hàng được bảo đảm đầy đủ các quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ và chính xác về thông số hàng hóa, dịch vụ cũng như thông tin định danh của người bán.

  • b) Quyền tự do lựa chọn và bảo mật: Được tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và hình thức giao nhận phù hợp với nhu cầu; được bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân và được yêu cầu hệ thống giải quyết các phản ánh, khiếu nại phát sinh.

  • c) Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ cho việc giao nhận (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ); thực hiện thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng đúng phương thức và đúng hạn theo thỏa thuận.

  • d) Tuân thủ pháp luật và quy định chung: Tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, các điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch do nền tảng ban hành; tuyệt đối không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.