CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH KHIẾU NẠI

Tại Pitechvn.com, chúng tôi luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Để đảm bảo mọi phản hồi, yêu cầu hoặc khiếu nại của Quý khách được xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng, chúng tôi áp dụng quy trình giải quyết theo các điều khoản dưới đây:

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào về sản phẩm, dịch vụ hoặc chất lượng phục vụ, Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0946.946.354 (Thời gian làm việc từ 8 đến 22h hàng ngày)

  • Email tiếp nhận: Pitechvn.com@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng/trụ sở: Số 8, Ngõ 10 Phố Đại Linh, Phường Đại Mỗ, Hà Nội

  • Gửi biểu mẫu: Quý khách có thể gửi thông tin trực tiếp qua mục “Liên hệ” trên website.

2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua 04 bước tiêu chuẩn sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại của Quý khách. Đối với các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao nhận hoặc chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin/minh chứng kèm theo (như Mã đơn hàng, hình ảnh, video sản phẩm, hóa đơn…).

  • Bước 2: Xác minh và Phân tích Sau khi tiếp nhận, ban quản trị website sẽ chuyển thông tin đến các bộ phận chuyên trách để kiểm tra, xác minh nguyên nhân phát sinh sự việc.

  • Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết tối ưu (Đổi trả hàng, hoàn tiền, bồi thường hoặc các hỗ trợ khác tùy thuộc vào tính chất vụ việc).

  • Bước 4: Đóng khiếu nại Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ thực hiện các bước khắc phục và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

  • Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu cho khách hàng: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

  • Thời gian xử lý và giải quyết dứt điểm vụ việc: Không quá 03 đến 05 ngày làm việc (đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh từ bên thứ ba như đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng không quá 15 ngày và chúng tôi sẽ có thông báo trước bằng văn bản/email cho khách hàng).

4. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

  • Pitechvn.com luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.

  • Trong trường hợp hai bên thương lượng không đạt được thỏa thuận như mong muốn, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.